FAQs
Häufig gestellte Fragen (FAQ´s) - Taste-Your-World
Über Taste Your World
Was ist Taste Your World?
Taste Your World ist Ihr Online-Supermarkt für internationale Lebensmittel in Deutschland. Wir bieten eine große Auswahl an authentischen Produkten aus aller Welt - von türkischen Spezialitäten bis hin zu exotischen Gewürzen aus Asien, Afrika und Lateinamerika.
Woher kommen Ihre Produkte?
Wir arbeiten direkt mit vertrauenswürdigen Lieferanten und Importeuren zusammen, um Ihnen authentische Produkte höchster Qualität zu garantieren. Alle unsere Lebensmittel entsprechen den deutschen und europäischen Lebensmittelstandards.
Haben Sie auch halal-zertifizierte Produkte?
Ja, wir führen eine große Auswahl an halal-zertifizierten Produkten. Diese sind in unserem Shop entsprechend gekennzeichnet.
Bestellung & Bezahlung
Wie kann ich bestellen?
Sie können ganz einfach online über unsere Website bestellen. Legen Sie Ihre gewünschten Produkte in den Warenkorb und folgen Sie dem Checkout-Prozess.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden über Shopify Payments, einschließlich Kreditkarten, PayPal, Sofortüberweisung und weitere sichere Zahlungsoptionen.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Verbindungen abgewickelt. Ihre Daten sind bei uns sicher.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie ändern oder stornieren. Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail oder Telefon.
Lieferung & Versand
In welche Gebiete liefern Sie?
Wir liefern deutschlandweit sowie in folgende europäische Länder: Österreich, Frankreich, Italien, Spanien, Niederlande, Belgien, Polen, Schweden und Dänemark.
Wie hoch sind die Versandkosten? Deutschland:
- 4,99 € Versandkosten innerhalb Deutschlands
- kostenloser Versand ab 89,00 € Bestellwert
Europäische Länder:
- Alle Bestellungen: 19,90€ Versandkosten
Wie lange dauert die Lieferung?
- Deutschland: 2-4 Werktage
- Europäische Länder: 2-8 Werktage
Wie werden frische Produkte verpackt?
Alle kühlpflichtigen und frischen Produkte werden in speziellen Kühlboxen mit Kühlelementen verpackt, um die Frische während des Transports zu gewährleisten.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Der Paketdienst hinterlässt eine Benachrichtigung. Sie können dann einen neuen Liefertermin vereinbaren oder das Paket in der nächsten Filiale abholen.
Produktverfügbarkeit & Qualität
Was mache ich, wenn ein Produkt nicht verfügbar ist?
Wir aktualisieren unseren Bestand regelmäßig. Nicht verfügbare Produkte werden schnellstmöglich wieder aufgefüllt.
Wie stelle ich sicher, dass die Produkte frisch sind?
Wir kontrollieren alle Produkte vor dem Versand und achten besonders auf Haltbarkeitsdaten. Frische Produkte werden in gekühlten Verpackungen verschickt.
Führen Sie auch saisonale Produkte?
Ja, wir erweitern unser Sortiment regelmäßig um saisonale Spezialitäten und Festtagsprodukte aus verschiedenen Kulturen.
Rückgabe & Reklamation
Kann ich Produkte zurückgeben?
Ja, Produkte können zurückgegeben werden. Kontaktieren Sie uns für Details zum Rückgabeprozess.
Was mache ich bei beschädigten oder falschen Produkten?
Kontaktieren Sie uns sofort mit Fotos der beschädigten Ware. Wir erstatten Ihnen den Betrag oder senden kostenlos Ersatz.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt und dauern in der Regel 3-5 Werktage.
Kundenkonto & Datenschutz
Muss ich ein Konto erstellen?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet jedoch Vorteile wie Bestellhistorie und schnellere Checkout-Prozesse.
Wie sicher sind meine Daten?
Alle Daten werden gemäß DSGVO verarbeitet und gespeichert. Wir geben keine persönlichen Daten an Dritte weiter.
Kann ich meine Daten löschen lassen?
Ja, Sie können jederzeit die Löschung Ihrer Daten beantragen.
Besondere Services
Haben Sie einen Newsletter?
Ja, abonnieren Sie unseren Newsletter für Informationen über neue Produkte, Angebote und Rezeptideen.
Gibt es eine App?
Unsere Website ist vollständig mobiloptimiert. Sie können unsere Website auch zu Ihrem Smartphone-Homescreen hinzufügen - gehen Sie dazu in die Browser-Optionen und wählen Sie "Zum Startbildschirm hinzufügen".
Kontakt & Support
Wie kann ich Sie erreichen?
- E-Mail: kundenservice@tasteyourworld.de
- Kundenservice: Mo-Fr 9:00 - 16:00 Uhr
In welchen Sprachen bieten Sie Support an?
Unser Kundenservice spricht Deutsch, Türkisch und Englisch.
Haben Sie weitere Fragen? Kontaktieren Sie uns gerne - wir helfen Ihnen gerne weiter!
Widerrufsrecht für den Verkauf von Waren
(Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.)
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag,
- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese einheitlich geliefert wird bzw. werden;
- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden;
- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine Ware bestellt haben, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird;
- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die erste Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern im Rahmen einer Bestellung Waren zur regelmäßigen Lieferung über einen festgelegten Zeitraum hinweg geliefert werden.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Taste-Your-World GmbH, Meckelfelder Weg 49, 21079 Hamburg, Telefonnr.: 04035004483, E-Mail-Adresse: widerruf@taste-your-world.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ausschluss- bzw. Erlöschensgründe
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen
- zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;
- zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
- zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
- zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen
- zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
- zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
- An Taste-Your-World GmbH, Meckelfelder Weg 49, 21079 Hamburg, E-Mail-Adresse: widerruf@taste-your-world.de :
- Hiermit widerrufe(n) ich/ wir (*) den von mir/ uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/
die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
- Bestellt am (*)/ erhalten am (*)
- Name des/ der Verbraucher(s)
- Anschrift des/ der Verbraucher(s)
- Unterschrift des/ der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
- Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
Widerrufsantrag einreichen
Füllen Sie das folgende Formular aus, um Ihren Widerrufsantrag einzureichen.
